G. Van Bogaert & Zoon BVBA

Super tevreden van. 10 jaar geleden bij ons geplaatst nog steeds 👌

Opgepast, slechte dienst na verkoop en een zeer dure haard gekocht maar is een kat in een zak. Woedend!

Ooit een inbouwhaard B&G gekocht bij Alpha Heat in Schoten. Zij geven al enkele jaren géén naverkoop service meer. Ben tenslotte na verschillende telefoontjes naar andere verdelers bij G. Van Bogaert terecht gekomen met de vraag voor een herstel aan de ventilatoren. Bij de andere moest ik min. 1 tot 2 maand wachten. G. Van Bogaert kon mij wel sneller helpen. De dag na mijn belletje was mijn toestel hersteld en kan ik terug veilig stoken. Dikke merci voor deze snelle service!

Vorig jaar een jidé kachel besteld en laten plaatsen. De kachel werd ons verkocht zonder dat iemand ter plaatse is komen kijken. Ik diende zelf de opmetingen te doen voor het plaatsen van de schouw en deze door te geven. De kachel werd geplaatst, maar zonder afwerkingsring rond de buis aan de muur. Daar is men achteraf op onze vraag nog voor teruggekomen. Bij het aansteken van de kachel botsten we echter op een probleem. De schouw trok niet voldoende en de rook werd onze woning in geblazen. We moesten telkens een dag verluchten nadat we de kachel hadden willen aansteken. Uiteraard hebben we dit onmiddellijk gemeld. Men is dan 2x een uitleg komen geven met tips over hoe je het best stookt. Een van de eerste aanwijzingen was het openzetten van onze schuifraam alvorens de kachel aan te steken. Dit is o.i. alles behalve normaal en dat wordt ook bevestigd door professionals die we hierover geraadpleegd hebben. Een oplossing zou evt. een aansluiting van verse lucht aan de kachel zijn (die voorzien is aan de kachel en waar we meermaals naar gevraagd hebben), maar dat was zogezegd niet nodig. Bij Van Bogaert had men nog 1 oplossing en dat was de schouw verhogen. Dat zijn ze dan komen doen, maar zonder te spreken over enige meerkost of het bezorgen van een offerte, waar we ons akkoord voor moesten geven. Uiteindelijk staat er na 9 maanden eindelijk 1m schouw bij (welke geplaatst werd in 10min) en waarvoor niet veel later een goed doorgerekende factuur volgde. Uiteraard hebben wij deze onmiddellijk betwist, maar de zaakvoerder beweert ons te hebben meegedeeld wat de extra kosten zouden zijn, wat absoluut niet het geval is. We hebben de kachel van meer dan € 5.000 na plaatsing onmiddellijk betaald in vertrouwen dat deze naar behoren geplaatst werd en dus ook zou werken. Als dan blijkt dat deze niet werkt volgens de regels van de kunst, zou je denken dat dit wordt opgelost en dat dit binnen de service valt. De kachel deed immers niet wat ons beloofd was. Naast het feit dat we enorm teleurgesteld zijn in de (niet-geleverde) service, zijn wij nog nooit zo'n klantonvriendelijke en onbeschofte zaakvoerder tegengekomen.

Van bij het eerste contact met de mensen in de showroom tot na de oplevering enkel maar positieve ervaringen. Gepassioneerde en vriendelijke vakmensen die meedenken in het project. Top bedrijf!