Plum'Art Bouge

Ik heb nu een week een nieuw matras en slaap eindelijk weer goed! Met dank aan Plum'art Bouge! Uitstekende service en ondersteuning!

Uitstekende klantenservice. Ik ben al jaren klant en ik wil u bedanken voor uw bereidheid om verschillende modellen uit te leggen zodra we een geschikt model hebben gevonden.

Gemengde gevoelens: ik zou hier niet meer teruggaan. Mijn interactie met de winkeleigenaar was niet goed, maar ook niet slecht; de ontvangst was nogal afstandelijk en zette me niet echt aan tot een aankoop. Maar goed, iedereen kan wel eens een slechte dag hebben, en iedereen heeft zo zijn eigen persoonlijkheid. De levering was nogal matig (de bezorgers waren oké, maar ze weigerden het bed naar boven te tillen). Er zaten kleine deukjes, gaatjes en krassen op de bekleding van het bedframe. Er ontbraken twee schroeven, die ik zelf moest kopen om het bed in elkaar te zetten. De doosjes voor de schroeven en andere bedaccessoires waren slecht in elkaar gezet en erg slordig verpakt.

Ik kreeg slecht advies van de verkoper. Het artikel kwam niet overeen met mijn bestelling en werd niet omgeruild omdat ik degene was die de afmetingen had doorgegeven. Maar zo is het niet gegaan. Als de fout bij mij had gelegen, had ik geen negatieve recensie geschreven. Mijn advies is: vertrouw ze niet te veel. Ter herinnering: ik ben al klant sinds de vestiging aan de Rue Rogier. Ik heb het volgende bij jullie gekocht: een slaapbank, twee tweepersoonsmatrassen, dekbedden, kussens, enzovoort. Mijn vader kwam op mijn aanbeveling bij jullie terecht. En nu, bij het kleinste probleempje, hebben jullie geen vinger uitgestoken. Zelfs geen gebaar van goede wil... het minste wat jullie hadden kunnen doen, was de fout erkennen en het product omruilen. In plaats daarvan kreeg ik niets dan minachting.

De slechtste ervaring ooit met beddengoed – en dat meen ik echt. Ik ging naar de winkel en koos een boxspring met een matras die in de aanbieding was. Ik koos voor een zwart model, dat ik daar ter plekke bestelde. Mij werd verteld dat de levering twee weken zou duren. Twee weken gingen voorbij en ik hoorde niets. Ik wachtte nog een paar dagen totdat de verkoper belde om me te vertellen dat het bed was aangekomen… maar niet in het zwart, maar in een vervaagde beige kleur. Ja, je leest het goed. Ik probeerde het te begrijpen: ze legden uit dat het zwarte model niet meer op voorraad was, maar dat ze me deze kleur toch hadden gestuurd zonder me daarvan op de hoogte te stellen. Alsof dat nog niet genoeg was, weigerden ze me de matras terug te nemen omdat ik die eerder had opgehaald. Als "gebaar van goede wil" boden ze me de keuze tussen twee kussens (wat een grap!) of een terugbetaling voor alleen de boxspring. Omdat ik haast had, stemde ik met tegenzin in met de beige boxspring. Eenmaal uitgepakt was het een ramp: de poten waren bekrast, de stof was op verschillende plaatsen bevlekt en gescheurd, en de bodem van het bed was al op een volstrekt willekeurige manier geperforeerd. Een echt showroommodel, slecht behandeld. Gelukkig kreeg ik na veel aandringen uiteindelijk mijn geld terug. Maar daarvoor bleef het personeel maar vasthouden aan hun imago van "professionaliteit en kwaliteit"... Een schande. Eerste en laatste keer. Vermijd deze onprofessionele winkel, die duidelijk zijn producten van dubieuze partners betrekt.