Ose Beds&Interiors

Hallo, Ik schrijf je omdat ik echt teleurgesteld en een beetje walgend ben, moet ik toegeven... Ongeveer een jaar geleden kocht ik een geweldig matras bij jullie. De ontvangst was uitstekend, de verkoper was attent en gaf goed advies – kortom, een zeer goede ervaring. Dus vertrouwde ik erop en ging terug voor een ergonomisch kussen van € 100, denkend dat ik een goede keuze had gemaakt. Helaas kreeg ik na slechts twee nachten hevige nekpijn... Ik moest zelfs een afspraak maken met een osteopaat. Vervolgens nam ik contact op met de winkel om mijn situatie uit te leggen: het kussen beviel me helemaal niet, het deed pijn. Maar ze vertelden me simpelweg dat ze niets konden doen omdat het al gebruikt was. Dus ja, ik begrijp deze regel, maar in dit geval... Waar is de klanttevredenheid? De expertise? Behalve dat ik het in de winkel mocht uitproberen, kreeg ik niet echt advies. Ik kocht bewust lokaal, om de bedrijven in mijn omgeving te steunen, terwijl ik online 14 dagen de tijd had gehad om van gedachten te veranderen. Wat me het meest stoort, is dat het idee van "luxe" of kwaliteitsproducten ook echte service, luisteren en advies zou moeten omvatten. Voor mij is een solide bedrijf gebaseerd op drie dingen: Communicatie Kwaliteit (daar twijfel ik niet aan, het kussen is misschien goed, maar niet voor mij) En aftersalesservice... En eerlijk gezegd voel ik die niet. Je zin "Onze focus, uw tevredenheid door geen concessies te doen aan kwaliteit!"... nou, ik denk dat je dat niet hebt gerespecteerd. Ik heb dit kussen nu zes maanden, ik heb het zelfs meerdere keren opnieuw getest om te voorkomen dat ik met een mislukking achterblijf... en elke keer komt de pijn terug. En eerlijk gezegd stoort het me dat ik €100 heb weggegooid. De laatste persoon die ik aan de telefoon heb gesproken, was een verkoper, maar ik had graag met iemand gesproken die me daadwerkelijk een oplossing had kunnen bieden. Ik weet niet of u deze toevoeging ziet, maar wat ik betreur, is dat u na deze omissie geen oplossingen biedt. Ik heb € 200 uitgegeven bij de orthopeed na dit kussenprobleem. Geef toe, u heeft geen expertise... Ik ben verkoper; voor mij is tevredenheid essentieel en ik ben bereid geld te verliezen voor een positief imago van mijn bedrijf. U werkt in een sector waar de gezondheidszorg een belangrijke factor is. Vermeld deze zin niet als u er niet op antwoordt: "Uw tevredenheid staat bij ons voorop, zonder concessies te doen aan kwaliteit!"

Een echte aanrader als Auping-dealer. Zeer professioneel. Volledig tevreden, van bestelling tot installatie.

Zeker een bezoek waard vanwege de uitstekende merken zoals Ergo Sleep (dat ons zelfs elders werd aanbevolen). Het zeer vriendelijke personeel nam de tijd om ons persoonlijk en deskundig advies te geven.

We kregen uitstekend advies over een compleet bed. Hoogwaardige producten en een bijpassende service.