Maisons du Monde

Over het algemeen goed, maar de feedbackvragenlijst was te lang en saai.

Ik heb meubels besteld bij Belle-Île. Een betrouwbaar team, ik beveel ze aan.

Mijn eerste bestelling via de website en wat een teleurstelling! Ik heb eind november besteld en heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb een keer gebeld en toen vertelden ze me dat ze opnieuw contact zouden opnemen met de bezorger en dat ik 72 uur moest wachten voordat ik terugbelde. Dus belde ik 72 uur later weer, omdat er nog steeds niets veranderd was. Deze keer vertelden ze me dat de bezorger de bestelling op 1 december kwijtgeraakt was!!! Ze zeiden dat ze de bestelling opnieuw zouden versturen met Chronopost en dat ik een e-mail zou ontvangen met een link om de zending te volgen. Vier dagen later nog steeds niets!!! Dit bedrijf is echt verschrikkelijk. Dit bericht is niet gericht aan de winkel in Luik, die niets met deze situatie te maken heeft.

Ik wil even verduidelijken dat mijn recensie niet gericht is op de winkel in Luik, maar uitsluitend op het bedrijf Maisons du Monde. Ik geef één ster omdat nul geen optie is. Medio juli bestelde ik een tv-meubel in de uitverkoop (60% korting), en omdat het niet in de winkel verkrijgbaar was, liet ik het bezorgen. De geplande leverdatum was tussen 28 juli en 5 augustus. Op 4 augustus, nadat ik nog steeds geen verzendbevestiging had ontvangen, belde ik Maisons du Monde om te informeren naar de status van de levering. Mij werd verteld dat het artikel helaas nog niet was verzonden en niet meer op voorraad was, en dat ze me niet konden vertellen wanneer of of het überhaupt weer beschikbaar zou zijn. Wat betreft het feit dat ik het artikel in de uitverkoop had gekocht: als ik het opnieuw wil bestellen, is er geen garantie dat ik niet de volle prijs moet betalen (ik moet de kwestie escaleren...). Omdat ik geen updates had ontvangen en zag dat het artikel van de website was verwijderd, belde ik de volgende dag opnieuw. Nu zeggen ze dat het artikel niet meer te koop is. Oh ja, ik had wel degelijk aangegeven dat ik een tafel uit dezelfde collectie als het tv-meubel had gekocht. Dat heb ik tijdens beide telefoongesprekken duidelijk uitgelegd. De zaak is zogenaamd doorverwezen naar de experts, een service die telefonisch onbereikbaar is. Het is duidelijk een spookafdeling, want tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds geen nieuws ontvangen... En toen ik zei dat ze de klant op zijn minst hadden kunnen informeren als ze de bestelling niet konden leveren in plaats van te wachten tot de klant het zelf ontdekte, werd me verteld dat het met al die bestellingen onmogelijk is om ze allemaal te volgen. Ongelooflijk... Maisons du Monde, een onbetrouwbaar bedrijf, totaal geen klantenservice en absoluut niet responsief naar zijn klanten...

De winkel is weliswaar een beetje klein, maar je kunt er de meeste producten uit de catalogus vinden. Ik heb ook online besteld met bezorging naar deze winkel, en die service werkte net zo goed. Het personeel is altijd vriendelijk en professioneel. Parkeren is gratis, want het is de parkeerplaats van Belle-Île. De kwaliteit van de producten varieert echter, maar dat is niet specifiek voor deze winkel; het is een algemeen probleem binnen de hele keten. 😉