Depot Design

Wij kochten bij Depot Design een Catena-zetel van Ferm Living ter waarde van bijna €10.000. De zetel staat in onze vakantiewoning en is na ongeveer 1,5 jaar in totaal misschien slechts drie maanden gebruikt. Na een relatief kleine vervuiling hebben wij de onderhoudsinstructies gevolgd. De blijvende verkleuring is ontstaan na een behandeling met water, zoals omschreven in de onderhoudsinstructies van de stof. Wat mij echter het meest teleurstelt, is de service na verkoop. Ik heb ongeveer vijf e-mails gestuurd en drie keer telefonisch contact opgenomen, maar tot op vandaag heb ik van Depot Design nauwelijks een inhoudelijke reactie of begeleiding gekregen. Omdat wij geen antwoorden kregen, hebben wij uiteindelijk zelf rechtstreeks contact opgenomen met Ferm Living. Alle informatie die wij vandaag hebben over de eigenschappen van de stof, de verschillende alternatieven en de technische mogelijkheden hebben wij zelf moeten verzamelen. Niet dankzij de gespecialiseerde meubelzaak waar wij bewust voor gekozen hadden. Wat deze situatie nog moeilijker maakt, is dat gespecialiseerde reinigingsfirma’s de zetel liever niet wilden behandelen, omdat zij de kans op herstel zeer klein inschatten en bovendien waarschuwden voor het risico op krimp of verdere beschadiging van de stof. Uiteindelijk hebben wij, uit pure wanhoop, toch een professionele reiniging laten uitvoeren. Zelfs toen gaf de firma aan dat de vervuiling die uit de stof kwam volgens hen niet normaal was. Bij de aankoop werd ons verteld dat de bekleding dankzij het klittenbandsysteem afneembaar was. Dat gaf ons het vertrouwen dat dit een praktische en onderhoudsvriendelijke keuze was. Achteraf blijkt Ferm Living zelf niet eens zeker te zijn hoe de bekleding van onze zetel is opgebouwd. Daarnaast vernamen wij pas achteraf dat Rich Linen één van de meest delicate stoffen uit de collectie is en dat er veel duurzamere en onderhoudsvriendelijkere alternatieven bestaan. Hadden wij die informatie vóór de aankoop gekregen, dan hadden wij zonder enige twijfel voor een andere stof gekozen. Ferm Living liet ons uiteindelijk weten dat het niet mogelijk is om vervangbekleding, vervangstof of zelfs een nieuwe hoes voor één module te bestellen, zelfs niet wanneer wij die volledig zelf zouden betalen. Volgens hen blijft uiteindelijk enkel de aankoop van een volledig nieuwe zetel over. Ik begrijp dat geen enkel materiaal onverwoestbaar is. Maar ik vind het niet normaal dat een premium zetel van bijna €10.000, die amper gebruikt is, na een behandeling met water in een toestand terechtkomt waarvoor zelfs gespecialiseerde reinigingsfirma’s nauwelijks nog een oplossing zien. Mijn grootste teleurstelling blijft echter Depot Design. Wij kochten bewust bij een gespecialiseerde meubelzaak omdat wij professioneel advies én een goede service na verkoop verwachtten. Helaas heb ik die in dit dossier niet ervaren. Ik deel deze review niet uit frustratie, maar zodat toekomstige klanten weten hoe dit dossier is verlopen en zich vooraf heel goed laten informeren over de eigenschappen van de verschillende stoffen én over de ondersteuning die ze na aankoop mogen verwachten.

Mooie, comfortabele kwaliteitsvolle en vaak modulaire zetels waarbij je kleur en stof kan aanpassen naar smaak. Levering en montage verliep vlot op het aangegeven uur, met buitenlift. Super vriendelijk en zorgzaam in elkaar gezet en uitgelegd. Bedankt 🙏

Wij zijn al meer dan 30 jaar klant bij dépot design. Wij zijn super tevreden van onze laatste aankoop, een dressoir-kast en een tafel. Goed advies gekregen, mooie aanwinst.

Ik heb 4 eikenhouten stoelen gekozen en gekocht in de winkel en werd daarbij vriendelijk en correct geadviseerd door de winkelbediende, ik kreeg de nodige tijd en aandacht. Ook de regeling van de levering was heel goed. Bestelnr: 38244

Mooie verkoopzaal en zeer behulpzame en professionele verkopers. De levering verliep perfect en zelfs veel sneller dan beloofd. Wij hebben een perfecte sofa gevonden en ook onze Sigi is het daarmee volhondig eens.